1. 星巴克用户增长的秘密
星巴克成立于1971年，原来也只是一家卖咖啡豆的店，但就是这家店，在短短的40年的时间里，成为全球最大的咖啡连锁店，今天就和大家一起聊一下这家店用户增长的秘密。
2. 我们先聊一下星巴克的名字
美国有一部小说叫《白鲸记》，那里面有一个大副，他每遇到大事情，就去喝咖啡，他遇到特别危险，特别复杂的时候，他会在甲板上静静喝一杯咖啡，然后站起来说：主意有了。
这名大副的名字叫：StartBuck，所以星巴克把自己命名为 StartBucks，意在希望人们像StartBuck 一样 喜欢喝咖啡。
3. 再聊一下 星巴克的Logo
说起星巴克的Logo，如果不了解的，会以为这一定是古神话中的一个女神吧？对不起，让大家失望了，这个Logo上的女人叫：塞壬，希腊神话中的塞壬，是一个海妖。不是女神。
塞壬的技能就是唱迷人的歌声，只要她一唱歌，水手们就会被她的歌声吸引，迷倒，自愿去把自己送上去让她当早餐和晚餐吃掉。
所以 星巴克创始人从创建星巴克的时候，就希望这家店 像海妖一样，具有不可抗拒的魔力。
那要怎么样去打造欲罢不能的魔力呢？我们接着向下看！
4. 咖啡中的奢侈品，重新定义咖啡
一杯咖啡竟然可以卖30多块钱，的确有点奢侈，至今还记得我以前的老板，喝着星巴克的咖啡，吃着星巴克的面包，把我这种小麻瓜羡慕的场景。星巴克就是专门为咖啡的发烧友而打造的咖啡，最一开始喝星巴克的人，是咖啡的发烧友，对咖啡有一种狂热的爱好，同时他们也真的懂咖啡。
因为这群人懂咖啡，认可星巴克的咖啡的定价和消费后，因为羊群效应的原因，会吸引大量的小麻瓜在边上驻足羡慕，羡慕他们那种气定神闲悠然自得的感觉。然后跟风去尝试，去拍照，去体验。
越是有门槛的东西，越是会引起人们的好奇。就犹如下面的故事：汤姆 索亚刷篱笆的故事：
汤姆·索亚因为调皮，姨妈为了惩罚他，让他在星期天把他们家的木篱笆全部刷上油漆，一般的小孩认为这是一件苦差事，一定会唉声叹气，百般不愿意。但深谙人心的汤姆·索亚他不这么干，他认认真真地刷那个篱笆。
那些小孩刚开始是嘲笑他的，“我们星期天可以自由地玩耍，而你被迫在那劳动改造。”他好像完全听不到这些小孩在说什么，认认真真在那刷，刷完以后还退几步看一看，再上去再补两下。
当他这样无比投入地在做这件事情的时候，其他小孩的想法就开始变了，“这里头一定有我们不知道的某种乐趣。”然后就求他让他们也刷两下。他完全置之不理，继续在刷他的木篱笆。
后来聚集的小孩越来越多，都觉得这是一件不可思议的事情，都想去尝试一把。最后汤姆·索亚让他们用玩具、吃的东西来交换刷篱笆的权利，而且每个人只能刷一点点。
那些小孩都回去把自己的玩具和吃的东西都拿来给他，轮流排着队，轮流在那刷，帮他把那个活干完了。他自己就坐在大树底下静静地吃着水果，玩着他们的玩具，看见他们在那帮他干活。
越是不易得到，人们反而越是驱逐着，去向住，而在得到后，更是喜欢发圈炫耀。
5. 更长的用户生命周期和全方位浸泡式用户体验
星巴克 不希望自己的客户群体太大，只要一部分人（异类）喝他的咖啡就可以了，但他希望承担这一部分人这一辈子的咖啡，让你喝过后，后面就会不停的复购，再复购！
那星巴克又是怎么保证让用户复购再复购的呢？这里就要说到：星巴克浸泡式的用户体验。
想一想，我们现在流行的一些概念，什么高清，720P，蓝光，1080P，视网膜屏幕，AR、VR、元宇宙。这些更多都在用户的视觉上下功夫。让我们看一下星巴克的浸泡式的用户体验！比如下面的独立站VR试鞋子：
优酷视频URL：
跨境电商独立站VR试鞋子
进入星巴克的店，首先 嗅觉和听觉，你就会味道咖啡的醇香，然后听到那种令人痴迷的咖啡豆研磨滋滋滋的声音，以及动听舒缓的音乐。这里多提一点音乐，因为音乐可以使人的心情变好，而人的心情变好后，思维活跃度，效率都会得到提升；然后视觉就是优雅的店面环境，最后拿到咖啡时，喝上一口醇香的咖啡，味觉得到了极大的满足。仅仅是一个店面，调用了人全方位，多通道的感统。这种体验，对人以一种浸泡式的体验，让人欲罢不能，印象更深刻。
而未来的某一天，再闻到咖啡香时，听到音乐时，脑海里是不是会回忆起前面喝星巴克的快乐时光呢？这个瘾会不会诱惑着你去再来上一杯呢？
再试想，我们的产品，有没有在多个方位上给用户都提供更好的用户体验？有没有想办法把用户的生命周期拉得更长呢？有没有给用户制造一些神秘感呢？
6.神秘感这一方面，我们不得不说一下 京东用户增长的秘密
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多个方位上给用户提供更好的用户体验，京东在打造的是一种柜台体验。详见：京东用户增长的秘密视频
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给用户制造一种神秘感
什么是神秘感？神秘感 永远是那种犹抱琵琶半遮面的感觉。好比现在特别火的盲盒，你知道里面是个漂亮的玩偶，但到底有多漂亮你不知道。
再或者一个答案你已经获得了一部分答案了。这个时候，揭晓谜底的那种感觉，是最诱人的。我们来看一下京东是怎么利用这种神秘感的，详见如下视频：
上面视频里，针对新人的那两个产品，到底是什么？巴黎气泡水还是雪碧？那个薯片又是什么薯片？可比克？只要1块钱，是不是有了那股疯狂想要揭晓谜底的感觉有了呢？
- 在提供了好的用户体验后，然后就可以带来用户更长的生命周期的留存了。
7. 话锋一转，我们讲讲用户增长中的系统论。
用户增长，绝对不是设计一个红包活动，或者做个PPC投放活动，或者是做0.01品就可以带来的，很多设计是从局上，或者系统上进行设计的。
那个吸引用户最Key的，最根本的动机是什么？抓不住这个灵魂，很多增长只会带来昙花一现的结果。
这里问大家一个问题：
忒修斯有一艘船，可以在海上航行几百年。船体如果有木板腐烂了，会被马上替换掉，久而久之，这条船上所有的木板都被重新换过一遍了，那么问题来了：这艘忒修斯之船还是原来的那一艘吗？
在日常工作中，有一些人，他们能力很强，雄霸一方业务，经历了无数惊涛骇浪，就像这艘船头的甲板，你说这个甲板重要 还是 这艘船重要呢？
答案当然是：这艘船重要。
这就是系统论带给大家的思考，我们思考问题，不要总站在一块甲板的角度去看问题，更多时候，我们要跳出来，从整体系统去看问题，很多问题就变得清晰很多。
8. 最后
这一次，我们没有从星巴克的积分或券的角度去讲用户增长这个话题，而是从用户的角度，我们要更多的关注用户，尽可能为用户提供全方位的浸泡式的体验，去关注用户使用产品的体验。比如通过电商平台购物的原因是：多快好省。如果一个平台不快，不好，也不省，那用户更多时间就要用脚投票了。多快好省，四个方向，去选那个难做的。
得到 详谈 左晖 做难而正确的事 读书笔记
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