Salesforce 行销智能线上研讨会议记要
1. 背景
2. 下面是Salesforce 告诉你为什么要用Salesforce。
他们的核心优势还是数据收集与算法,通过智能营销,来提升ROI。
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信任:因为是SAAS服务,涉及到更多客户信息,所以要让用户信任他。 -
客户成功:用户成功,产品才有销量吧。 -
创新:不多说,创新是个好事情。 -
平等:(创建美好的世界)老外还是可以的。
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首先要强化管理客户关系,维护好你的用户,真的很重要。 -
要想维护好客户,多点触达能力就成为必须,所以还需要多元化触达体验能力; -
线下门店的员工角色也要转换,不能收银的只懂收银,也要懂得介绍产品优势,甚至推荐搭配。 -
异业结盟,比如 美容店和水果店互相放传单,然后互相带流量。 -
供应链的升级,就是刚才的GAP的案例。
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继续管理好你的客户 -
经营多元客户触达 -
门店员工重新培训 -
异业合作的关系维护 -
通过大数据进行数据分析。
3. 下面我们看一个实例
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了解你的客人:访问数据识别与获取,全维度收集用户个人信息。 -
人工智能下的个性化:最佳推荐商品、活动,渠道、接触时间、最佳客户群的打造。 -
通过最佳的触点与客户沟通。跨邮件、简讯、App推送、广告、社群和网红。 -
评估收益,哪一个媒体的效果最好?自媒体 还是广告 还是社群媒体?
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代理收集信息,通过Display,搜索广告去获客,通过邮件,Pixel去获客,通过SDK去获取客户行为。这里特别说一下,SF注资了AppsFlyer,而AF是很多出海App必然要接入的SDK,所以SF 又多了一个数据收集系统。 -
个人数据收集:通过CRM持续补充完善用户的个性资料。
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输入出信息:程序化的广告、内容以及站点的个性化。然后把这些内容通过付费媒体、邮件、短信、Push 去触达用户。
延伸阅读:积分运营:给用户增长插上起飞的翅膀
我在一线做用户增长 读书笔记
这里,触达通道和触达时间也可以交给AI。因为用户总会有个人偏好,比如有喜欢用Push的,有喜欢用邮件的。要个性化。
4. 总结一下
延伸阅读:
谈一谈,电商中最朴实无华用户增长方法
赛文市场营销